柚子小说 - 言情小说 - 科技助你怼渣男在线阅读 - 分卷阅读43

分卷阅读43

    方青青今天的心情简直糟透了。而在这一天的下午,正赶上她轮职到客服部值班。在浩辰公司,有一项规定,就是作为中层干部,每隔一段时间,就要到几个基础性部门轮流值班一天,为的是了解基层情况,熟悉基层业务。每次轮到秦忆文的时候,她都会充分收集各部门情况,倾听员工意见,了解客户需求,做好记录并及时总结跟进,帮助许多部门解决了实际问题。

方青青就不一样了。反正在这里没有邱琳看着她,她就补补妆,玩玩手机,打打瞌睡,一下午也就过去了,她本打算早早下班,但无意中却听到了一个消息。

“董姐,你说这一单怎么办呢?有一位女客户客户情绪特别暴躁,非说咱们产品有严重质量问题,要告到法院去。他的售后电话是我接的,他要是真闹法院去了,是不是要扣我服务考核分数啊。”

“你先别着急,你刚来不知道,咱们的考核是有明确科学的标准的,如果不是因为你服务态度和业务水平的问题,是不会扣你分数的。如果产品质量确实有问题,考核却让咱们客服部挨刀,我第一个就不会答应。你先说说电话里具体情况。”

“今天上午我一接起电话,里面就有一个气急败坏的声音,说他买了咱们的数码产品,结果重要图片却无故丢失了,这些图片是重要证据,直接关乎她的经济利益,让咱们赔偿八十万。”

“八十万?这人胃口不小啊。你打电话回访,把货号向他问一下,我去查一查她买的产品会不会是非正当途径的处理品,那样的话责任根本就不在咱们公司。”

“这个我已经问好了。她产品货号是2007-PN-G225。”

客服经理后来又交代了些什么,方青青没听清,但她清楚地知道,2007-PN货号系列,是秦忆文入职公司后销售的第一批产品。那时,她和秦忆文都在争销售业绩,秦忆文卖出2007-PN系列,打了漂亮的一仗,受到老板青睐。要是能证明这批产品本来就有质量问题,那她辉煌的历史、最基本的业绩也就将得到彻底颠覆。

“小廖,你等一下。”

“方经理,您找我。”

“嗯对,听说有严重的投诉事件?”

“啊,是啊。不是我没有接待好的原因,实在是因为顾客认为咱们产品有问题,现在我们经理已经打算查一查那批产品的货号。”

“你放心吧,我知道你服务态度一直是最好的,产品质量有问题,不能怪到客服人员头上,这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理,有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”

方青青拿到了她想要的第一手资料,得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁,说话不分青红皂白。

于是,下了班,在无人注意处,方青青拨通了吴女士的电话。

“您好吴女士,我是浩辰的客服代表,首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道,为表达对您的尊敬和重视,您可以直接向我们总裁投诉、对话,具体投诉网址和电话是......”

电话对面的吴女士非常满意,和总裁直接对话,说明她得到了太高的重视。

不久,事情得到足够的发酵,大标题新闻见诸报端:用户重要材料无故消失,浩辰产品质量令人担忧。

总裁宋宪的电话快被打爆了,全都是质疑浩辰质量问题的声音。宋宪立即启动了应急预案,公关部派出人马紧急公关,尽力维护住外界的同时,内部全部矛头也指向了同一个人——秦忆文。

方青青在办公室里悠闲地嗑瓜子,看秦忆文这两天从邱琳的办公室进进出出,跑上跑下,交材料、说情况、递汇报,翻箱倒柜找当年出产的质检材料,然而一切并没有因为她的努力而平息。

邱琳将资料仍在秦忆文身上:“你干的好事,你还不承认是吗!”

“产品是我卖出去的,我承认。但是说这批产品是我造成的质量问题,这是不符合实际的,我不能承认。”

邱琳气愤极了,总部那边天天在追问事件的调查情况,这几天她想出各种办法,威逼秦忆文担下整个事件,才好将自己洗脱。

没想到平常看起来特别好拿捏的秦忆文,骨子里却是一颗韧度极强的小草,任尔东西南北风,我自坚守底线。

硬的不行,来软的吧。她知道秦忆文吃软的这一套。

“唉,秦忆文,你怎么就不懂我的用心良苦呢,怎么就不懂我保护下属的这一份心呢。”邱琳坐回转椅,扶额叹息。

“事情已经发生,现在,舆论影响造得这么大,咱们的总公司和客户盯得最紧的问题,已经不是你这批货的质量不质量了,现在大家关注的重点,是你的态度,态度,知道吗。我跟你说一句推心置腹的话吧,这件事,就好像是一个小孩打碎了家里花瓶,大人来了要打他,他越是顶嘴,越是辩解,就打得越狠,如果他在这时表现出良好的认错态度,事情才能平息。忆文啊,你也跟了我这些年,我真的不希望你的这件事越搞越大,最后被公司开除啊。”

“可是我没有错,让我如何认错。邱总,你可以查阅我售出这批货物的所有资料,我可以接受最严格的审查,我保证我没有过偷换货物、偷工减料。”

“唉,你还是没明白我保护你的一片苦心啊。你如果还是拒不承认,那我就只能让你停职反省了。”

秦忆文仍旧坚持。当天,邱琳就向总部打了报告,说此次事件纯属秦忆文个人行为,与项目部以及邱琳没有丝毫关系。并且,邱琳在得知此事以后,采取了严厉办法惩处肇事者,以示惩戒。

在“好心人”的劝说下,吴女士决定起诉。

开庭当天,法院旁听席云集了各路大小媒体和业界同行,都在期待一场好戏。

开庭前,一个男人乘了飞速的汽车急匆匆赶来,在法院入口处拦住秦忆文。

是陆俊。

“忆文,听说你遇上了麻烦?别再嘴硬了,让我来帮助你,好吗?只要你愿意,我不费吹灰之力就可以买通原告,让她撤诉,了结此案。她想得到的无非是钱。只要是钱能解决的问题,都不是大问题。”

秦忆文在近一段的折腾中消瘦了一些,但她却抿着嘴轻笑,没有答话,然后就走进了人头攒动的法庭。

败诉。

吴女士如愿被判决得到了八十万赔偿。她所说的重要图片是老公与人出轨的照片,这样她就能分得多一份离婚财产。而八十万远远超出了预期,她满意了。

秦忆文拖着疲惫的身体走进姚孟凡的地下室机房。

什么时候能回去?

“这...不是一蹴而就的事...”

“我想念孩子们了.